لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
المنتجات المجهزة حسب الطلب: هي المنتجات التي تُقص أو تُجهَّز وفقًا لمقاسات يحددها العميل. ولا يُقبل استبدالها أو استرجاعها لمجرد تغيير الرأي أو بسبب مقاس أدخله العميل بشكل غير صحيح، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
العيب أو المخالفة: إذا كان بالمنتج عيب، أو جاء مخالفًا للمواصفات أو للمقاس المسجّل في الطلب، يحق لك وفقًا للقانون طلب استبداله أو إصلاحه أو استرجاعه واسترداد ثمنه. ونرجو إبلاغنا عبر واتساب في أقرب وقت، ويُفضَّل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور واضحة ورقم الطلب، لتسهيل الفحص وسرعة الحل. ولا يُسقط الإبلاغ بعد هذه المدة أي حق مقرر قانونًا.
نتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب عيبًا أو خطأً من جانبنا.
رد المبلغ: يُرد المبلغ المستحق على نفس المحفظة أو وسيلة الدفع التي استُخدمت في الطلب، وإذا كان الدفع نقدًا أو لم تعد الوسيلة الأصلية متاحة، فبوسيلة نتفق عليها معك.
يتم الرد خلال يوم عمل واحد من تأكيد إلغاء الطلب في حالات الإلغاء المستحق عنها رد.
وفي حالة العيب أو المخالفة، خلال يوم عمل واحد من التحقق منها، أو من استلامنا للمنتج إذا تطلّب الأمر إرجاعه.
وفي حالة رفض الاستلام، يُرد المبلغ المتبقي خلال يوم عمل واحد من تسجيل الرفض.
إلغاء الطلب: إذا أُلغي الطلب قبل بدء تجهيزه، تُرد رسوم التأكيد كاملة. وإذا ألغاه العميل بعد بدء التجهيز أو القص ودون سبب من جانبنا، لا تُرد رسوم التأكيد، ولا يُطالَب بأي مبلغ إضافي.
لا ينطبق عدم رد الرسوم إذا تعذّر علينا توفير المنتج، أو كان به عيب أو مخالفة للمواصفات أو للمقاس المسجّل في الطلب، أو وقع خطأ من جانبنا في تنفيذ الطلب، ولا يمس أي حق مقرر قانونًا.
